 Sat,Aug 12,2006 |
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日渐改进的建设银行 |
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开始还房贷也已经有3个月了, 昨天路过一个建行, 和表妹一起去取点钱, 那里面没有什么客户, 她径直走到柜台, 却被告知先去取号再服务。我当时发了一句牢骚，说又没有人，干嘛多此一举，还要浪费时间和纸张？
没想到却被这个营业厅的经理听见，当即过来请我到她的办公室谈一谈。好生奇怪。她说她听见了客户的抱怨，而这个抱怨对建行来说是有意义的，值得改进的地方，希望我能给出更多的建议对她们的工作进行指导…… 她真的是很真诚的态度，让我感到一个客户一句偶尔的抱怨产生的力量。
也许正因为是这种力量，改变了我对建设银行的印象，也改变我对它的期望值。
实在是不好意思拒绝人家诚恳的要求，在那里泛泛的谈了自己对银行的感受，而她竟然也认真的记录下来。
我想，他们终于认识到在竞争社会里，客户满意才是唯一标准。 |
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By CAN On 10:26:15 |Sort Diary日记
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